人性化設計需要撥動哪些“心”弦

作者：宏偉裝飾來源：m.degaowy.com時間：2014-12-08 10:11:40字體：[ 大中小 ]

　若缺乏對人性的洞察與理解，無論是室內(nèi)裝修設計，還是節(jié)目編排還是產(chǎn)品與服務的設計，都將無從談起。正因此，在設計被工業(yè)社會“青睞”起來后，“人性化的設計”也很快成為設計界和消費需求市場的共識。那到底什么是“人性化”呢?
　　從人本身看，人性化首先包括人的生理和心理需求，尤其以生理需求位居首位。因此，很多設計要求符合人體工程學。舉個簡單的例子，大腿與上半身呈90度角時坐姿最不舒服，反倒是臀位略低，或是像酒吧的高腳椅讓腳懸垂，都是讓人可以久坐不累的。但現(xiàn)實中讓人坐著時大腿和身體呈90度角的椅子比比皆是，這也使得需要長久坐著辦公的人很容易生理不適，進而也引起心理上的煩躁。
　　人性化的第二個層面是指人性的多樣化。人與人之間是如此不同，不同的文化特質(zhì)和審美習慣會對設計產(chǎn)生不同的反應。像原研哉的設計，主張的是禪意，回歸自然的原初狀態(tài)。認同這一理念的人會對產(chǎn)品愛之如命，但不認同這一理念的人，可能并不喜歡那些平淡無奇的服裝。基于這樣的復雜人性，一個設計可能滿足部分消費群體的需要，但很可能并非全部。
　　多樣化也體現(xiàn)在人生的不同階段上。對于饑腸轆轆的人，有東西吃即可，美觀不是最主要的;但對于食貴求精的人而言，看到食物量少精美才有食欲，因此人性化也包含滿足不同人在不同階段的需求特點。
　　從心理學角度，又如何探知什么是人性呢?美國著名心理學家薩提亞在人格的冰山理論中談到，人的行為是人最外在的表現(xiàn)，像是暴露在海平面之上的冰山，一目了然。而人更多的特質(zhì)卻隱藏在海平面之下，令人難以察覺。如果能夠悉數(shù)發(fā)掘海平面之下冰山的特質(zhì)，在無數(shù)的行為中找到有規(guī)律性的模式，看到人的渴望、期待和真正的自我，設計自然更能正中人下懷。
　　要尋找到產(chǎn)品能夠打動人心的那一點，實則是在尋找人在冰山下的某一個層面。這和人們之間的交往是同一個道理。兩個人如同兩座冰山，初始是在行為層面感知對方，但隨著了解深入，雙方認同之后會開始在水平線下的精神層面接納對方。
　　接下來的這些模型和方法將可以幫助我們探知人性冰山下的部分。
九型模型
　　科學家Ulla Zhang與一位心理學家合作，歷時幾年在全球性測試后推出一套圖片，對人的性格進行測試。這些圖片代表了九種不同的性格。
　　有家生產(chǎn)香精的企業(yè)受此啟發(fā)，期望通過這一心理學工具的幫助精準地找到在心理上最易與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴的消費者。在做測試時，一方面，廠商讓測試者挑選出最喜歡的香水容器，找出那些最打動她們的廣告詞，另一方面，廠商讓測試者從九張圖片中挑選出最適合自己的那張，以此對消費者進行歸類，看把香水放到怎樣的容器中會吸引到哪一種性格類型的人群，在宣傳訴求上又怎樣與這一人群達成一致，形成香水、香水瓶、廣告詞和消費對象的一致性。
　　感官法則
　　人的感覺通道有視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺，這是個體認識世界的重要渠道。所以，產(chǎn)品設計要在上述5個方面滿足人的感官探索和認知需求。
　　在心理學理論中，不同類型的人是通過不同優(yōu)勢感覺通道以不同的方式來認識世界的，其中視覺最多，占到70%，其次是聽覺與觸覺。當人們評判一件物品或一個人時，多是從好看的角度出發(fā)。像蘋果電腦的MAC系統(tǒng)，很多人在使用中感覺并不如Windows操作系統(tǒng)方便，但因為蘋果電腦的設計感強，好看，所以消費者寧肯為此改變原有的使用習慣。
　　簡單與復雜
　　人性化設計是人的本性映射。傻瓜型產(chǎn)品在幫助人們節(jié)約時間或是偷懶的同時，更多的是反映了人們不樂于接納變化的人性本質(zhì)。在壓力管理中，變化是很重要的壓力源，每個變化都需要人們付出更多的心力去適應。
　　與人需要簡單方便特性相反的是“高科技恐懼癥"。當手機功能越來越復雜、越來越強大的時候，對大多數(shù)人來說，實際用到的功能不到其中的30%，但卻要消耗時間和精力來熟悉各種不必要的功能。因此，有些產(chǎn)品要做到人性化就必須做減法，功能簡單單純，或者是傻瓜型一鍵搞定，滿足個體追求方便、簡單、省力的需求。而有些產(chǎn)品以追求功能強大復雜、包羅萬象為目標，則為了滿足技術(shù)控人群的需要，這一人群通過對復雜的掌控來顯示自己的專業(yè)和能力，獲得成就感。將兩項折中的一個案例，是以前多是專業(yè)人士選用的單反相機也設有全自動按鍵，滿足那些既想享受專業(yè)攝影效果又懶于研究攝影技術(shù)的人群需求。
原型法則
　　“原型論”是榮格心理學美學的中心議題，在當今的設計和傳播中廣為應用。榮格對原型的解讀是：“人生中有多少典型情境就有多少原型，這些經(jīng)驗由于不斷重復而被深深地鏤刻在我們的心理結(jié)構(gòu)之中。”但是原型又不同于人生經(jīng)歷在心中投射下的畫面，它源自原始經(jīng)驗的集體無意識，能夠喚起人們潛意識中的原始經(jīng)驗，進而讓人產(chǎn)生深刻、強烈、非理性的情緒反應。
　　現(xiàn)實生活中，心理學家發(fā)現(xiàn)即使一個從來沒被教育過什么是美的孩子也會對美有著本能的識別，而看到麥當勞的標志會令孩子聯(lián)想到母親的乳房。
　　曾經(jīng)有一家私立的社區(qū)醫(yī)院要進行改造。設計人員征詢社區(qū)居民的意見，問他們理想中的醫(yī)院應該是怎樣一番情景。居民們希望醫(yī)院像家一般溫馨，能夠給他們的生活帶來變化。由于蝴蝶在心理原型中代表著蛻變，最后醫(yī)院采用蝴蝶做裝飾造型。并且采用了溫馨的居家色調(diào)，這一設計讓前來就診的病人滿意度非常高。
　　類似的，《中國達人秀》的節(jié)目也是經(jīng)過刻意的心理設計，參選的演員有不少是工作人員根據(jù)原型設定四處挑選而來的。比如違抗父母之命與貨郎結(jié)婚的大學生“甩蔥妹”喜悅演繹了七仙女的原型，袖珍人朱潔演繹了“白雪公主與七個小矮人的原型”。這些原型故事在世代傳承之后已經(jīng)成為人們公認的原型，他們一旦在現(xiàn)實生活中出現(xiàn)，觀眾的情緒就會被煽動起來，達到節(jié)目預期的效果。
　　此外，像性和攻擊是人的原始本能，這兩點在文明社會中受到了壓抑，如果在設計中能夠巧妙地借用人的這些原始本能，關(guān)注度就會相應得到提升。
　　總之，最后要指出的是，人性化的設計總是在有意無意間暗合了某些心理規(guī)律，無論是節(jié)目編排還是產(chǎn)品與服務的設計，這些方法總是一脈相傳的。心理學的好處就是提供現(xiàn)成的研究材料和科學依據(jù)，讓設計師在憑天賦設計之時，可以更為深刻地體察冰山之下的人性。

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